Politique de confidentialité

Les responsables du traitement de vos données personnelles sont Bobbejaanland BV, qui gère Bobbejaanland, dont le siège social est situé Olensteenweg 45, 2460 Lichtaart et Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A., dont le siège social est situé c/ Federico Mompou, 5, Parque Empresarial « Las Tablas », Edificio 1 - Planta 3ª, 28050, Madrid, Espagne, chacun agissant individuellement en tant que responsable du traitement et agissant conjointement en tant que co-responsable du traitement (les « Responsables du traitement »).

Contactez le délégué à la protection des données (FG) à l'adresse gdpr@bobbejaanland.be si vous avez des questions sur le traitement de vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez obtenir des informations sur les parties pertinentes de l'accord sur la responsabilité du traitement conjoint.

Les responsables du traitement traiteront vos données à caractère personnel aux fins décrites ci-dessous et conformément à la finalité du canal par lequel vous avez fourni vos données à caractère personnel :

2.1 Gestion de l'achat du produit et/ou du service.

Si vous achetez des billets via notre formulaire en ligne, nous traitons vos données personnelles (prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal, date de naissance, mode de paiement et détails de la transaction de votre achat) pour traiter votre achat et le paiement de vos produits et/ou services et pour vous envoyer un e-mail contenant la confirmation d'achat, le reçu et le billet. Au cours du processus d'achat, nous vous demandons également votre date de naissance afin de nous assurer que vous avez au moins treize (13) ans. Cela est nécessaire car, conformément à la législation belge sur la protection des données, nous devrions obtenir le consentement de vos parents/tuteurs pour traiter vos données personnelles si vous n'avez pas plus de treize ans. Si vous avez acheté un produit ou un service en profitant de promotions soumises à des conditions spécifiques, nous pouvons vous demander, à la billetterie du parc, de nous fournir les documents correspondants pour vérifier le respect de ces conditions (par exemple, carte de famille nombreuse, carte d'identité, etc.) Dans ces circonstances, ces informations supplémentaires ne sont pas conservées par les agents de traitement. Nous traitons également vos données personnelles pour gérer vos demandes d'information adressées aux Responsables du traitement et tout incident ou réclamation concernant votre produit acheté et/ou votre service acheté (par téléphone ou par e-mail), ainsi que pour vous contacter par e-mail, SMS ou téléphone afin de vous informer des circonstances susceptibles d'affecter votre visite (par exemple, les conditions météorologiques, la sécurité, les questions de santé publique, etc.)

Base juridique : le fondement de ces activités de traitement est l'exécution du contrat conclu avec vous à la suite de l'achat du produit et/ou du service concerné (conditions générales d'achat). Si vous ne fournissez pas les données personnelles requises, vous ne pourrez pas effectuer votre achat.

2.2 Gestion des réservations, des accords et des événements (fêtes d'anniversaire, mariages, premières communions, événements d'entreprise, etc.)

Si vous réservez et achetez l'un de nos événements via notre formulaire de réservation en ligne, nous traitons vos données personnelles (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, si vous ou votre hôte détenez un abonnement, mode de paiement, données personnelles incluses dans le reçu et les détails de la transaction de votre réservation) pour gérer votre réservation, traiter le paiement pour que votre événement soit organisé et vous envoyer un e-mail avec votre confirmation de réservation, le reçu de la réservation et les documents pertinents pour votre événement. Au cours du processus de réservation, nous vous demanderons également votre date de naissance afin de nous assurer que vous avez au moins treize (13) ans. En effet, conformément à la législation belge sur la protection des données, nous devons obtenir le consentement de vos parents/tuteurs pour traiter vos données à caractère personnel si vous n'avez pas plus de treize ans. Si vous avez réservé votre événement en utilisant des promotions soumises à des conditions spécifiques, nous pouvons vous demander, à la billetterie du parc, de nous fournir des documents associés pour vérifier le respect de ces conditions (par exemple, carte de famille nombreuse, carte d'identité, etc.) Dans ces circonstances, ces informations supplémentaires ne sont pas conservées par les agents de traitement. Nous traitons également vos données personnelles pour gérer vos demandes d'informations adressées aux Responsables du traitement et les éventuels incidents ou réclamations liés à la réservation de votre événement (par téléphone ou par e-mail), ainsi que pour vous contacter par e-mail, SMS ou téléphone afin de vous informer des circonstances susceptibles d'affecter votre visite (par exemple, les conditions météorologiques, la sécurité, les questions de santé publique, etc.) Si, dans le but de personnaliser votre événement (par exemple, la préparation des menus qui peuvent être servis pendant votre événement), vous fournissez des informations sur une allergie et/ou une intolérance alimentaire, veuillez vous assurer que vous ne fournissez pas ces informations avec des données à caractère personnel susceptibles d'identifier la ou les personnes concernées par cette intolérance ou cette allergie, étant donné que les responsables du traitement ne traitent pas ces informations sur une base individuelle.

Base juridique : ces activités de traitement sont effectuées dans le cadre de l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous pour l'événement réservé (conditions générales d'achat). Si vous ne fournissez pas vos données personnelles, nous ne pouvons pas traiter votre réservation. Si, dans le but de personnaliser votre événement (par exemple, la décoration du lieu de l'événement), vous fournissez volontairement les données personnelles d'un enfant de moins de treize (13) ans (prénom et nom), vous déclarez être son père, sa mère ou son tuteur et donnez votre consentement exprès et éclairé au traitement de ses données personnelles pour la finalité susmentionnée.

2.3 Gestion des réservations et des visites scolaires et de groupe convenues 

Si vous réservez une visite de groupe ou d'école via notre formulaire de réservation en ligne, nous traiterons vos données personnelles (nom, prénom, code postal, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom du groupe ou de l'école, adresse, ville/municipalité, mode de paiement, données personnelles incluses dans le reçu et informations de transaction concernant votre réservation) pour gérer votre réservation, traiter votre paiement pour la visite que vous organisez et vous envoyer une adresse e-mail avec votre confirmation de réservation et tous les documents pertinents. Nous vous demanderons également votre date de naissance pour nous assurer que vous avez plus de treize (13) ans. Dans le cas contraire, conformément à la législation belge sur la protection des données, nous sommes tenus d'obtenir le consentement de vos parents/tuteurs pour traiter vos données personnelles. Si, au moment de la réservation de votre visite, vous avez utilisé des promotions soumises à des conditions spécifiques, nous pouvons vous demander de nous fournir des documents justificatifs confirmant que vous êtes autorisé à participer à ces promotions (par exemple, carte de famille nombreuse, carte d'identité, etc.) Dans ces circonstances, ces informations supplémentaires ne seront pas conservées par les agents de traitement. Nous traitons également vos données personnelles pour traiter vos demandes d'informations adressées aux Responsables du traitement et les éventuels incidents ou réclamations liés à la réservation de votre événement (par téléphone ou par e-mail), ainsi que pour vous contacter par e-mail, SMS ou téléphone afin de vous informer des circonstances susceptibles d'affecter votre visite (par exemple, conditions météorologiques, sécurité, problèmes de santé publique, etc.) Si, dans le but de personnaliser votre visite (par exemple, la préparation des menus qui peuvent être servis lors de votre événement), vous fournissez des informations sur une allergie et/ou une intolérance alimentaire, veuillez vous assurer que vous ne fournissez pas ces informations avec des données à caractère personnel susceptibles d'identifier la ou les personnes concernées par cette intolérance ou cette allergie, étant donné que les responsables du traitement ne traitent pas ces informations sur une base individuelle.

Base juridique : ces activités de traitement sont effectuées dans le cadre de l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous concernant la visite (conditions d'achat). Si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles, nous ne pourrons pas traiter la réservation de votre visite.

2.4 Assistance à la clientèle

Si vous nous envoyez, par l'un des moyens disponibles à cet effet sur ce site web (par téléphone, formulaire en ligne ou e-mail), une question ou une demande d'information spécifique sur l'un de nos produits, services ou événements (premières communions, fêtes d'anniversaire, événements d'entreprise, mariages, etc. ), une suggestion ou une demande d'informations concernant une réclamation ou un incident qui aurait pu découler des produits, services ou événements que vous avez achetés ou réservés, nous traiterons vos données personnelles et les informations relatives à votre demande afin de la traiter et d'y répondre de quelque manière que ce soit (y compris par voie électronique) (par courrier électronique ou par téléphone). Au cours du processus de réservation, nous vous demanderons également votre date de naissance afin de nous assurer que vous avez au moins treize (13) ans. En effet, conformément à la législation belge sur la protection des données, nous devons obtenir le consentement de vos parents/tuteurs pour traiter vos données personnelles si vous n'avez pas plus de treize ans. Si votre demande concerne un produit, un service ou un événement que vous avez acheté, nous pouvons également vous demander (dans le cadre de notre processus d'assistance à la clientèle) des détails spécifiques concernant votre achat (informations sur la transaction, votre ticket locator, la date d'achat, le type de produit acheté, etc.

Base juridique : en contactant les responsables du traitement de l'une des manières décrites ci-dessus, vous acceptez expressément que vos données personnelles soient traitées à cette fin. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment conformément à la procédure décrite ci-dessous dans la section « Quels sont mes droits en matière de données à caractère personnel ?

2.5 Soumission d'enquêtes

Si vous achetez l'un de nos produits ou services (y compris l'un de nos événements), les responsables du traitement vous enverront des enquêtes par tout moyen (y compris électronique) (e-mail, SMS, appels téléphoniques) conçues pour comprendre la satisfaction des clients à l'égard de nos produits et/ou services et l'expérience de nos clients, pour permettre aux clients de faire des suggestions et pour nous permettre de mener des études de marché et des analyses (quantitatives et qualitatives) afin de connaître notre position dans l'industrie et la probabilité que nos clients achètent à nouveau nos produits et/ou services. À cette fin, les Responsables du traitement traitent les données à caractère personnel qui sont strictement nécessaires, notamment votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone communiqué par vous au moment de votre achat et les informations non personnelles incluses dans les enquêtes auxquelles vous avez répondu.

Base juridique : ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime des responsables du traitement à obtenir un retour d'information de la part des clients concernant les produits et services qu'ils ont achetés, leurs besoins et leurs suggestions, afin d'augmenter la probabilité qu'ils achètent à nouveau ces produits et/ou services ou d'autres produits et/ou services similaires que nous offrons dans le domaine des loisirs et de l'hospitalité, nos cartes de saison, nos événements et nos activités, et de déterminer notre position dans le secteur afin d'identifier les domaines d'amélioration de nos produits et/ou services et de l'expérience de nos clients, et de prendre des décisions internes pour planifier nos opérations commerciales et nos activités. Nous estimons que les intérêts et les droits et libertés fondamentaux de nos clients ne sont pas compromis, car nous effectuons ce traitement dans le cadre de notre relation contractuelle avec eux à la suite de l'achat de nos produits et/ou services. Nous utilisons les données personnelles et les informations de base non sensibles dans la mesure strictement nécessaire. Nous n'envoyons pas d'enquêtes aux personnes âgées de moins de 13 ans et nous ne ciblons que les clients qui ont récemment acheté nos produits et/ou services. Par conséquent, nous comprenons qu'en achetant nos produits et/ou services et en étant spécifiquement informés du traitement de leurs données à caractère personnel, nos clients peuvent avoir une attente raisonnable concernant le traitement de leurs données à caractère personnel à cette fin. Les clients peuvent à tout moment s'opposer au traitement de leurs données à caractère personnel ou exercer tout autre droit en vertu des réglementations applicables en matière de protection des données, conformément à la procédure décrite ci-dessous dans la section « Quels sont mes droits en matière de données à caractère personnel ? » de la présente politique de protection de la vie privée.

2.6 Envoi d'informations marketing, de réductions et de promotions

Nous traitons les coordonnées que vous nous avez fournies (nom, prénom, adresse e-mail ou numéro de téléphone) pour vous envoyer des informations commerciales, des réductions et des promotions sur des produits et services de toutes les sociétés européennes du Groupe Parques Reunidos (vous trouverez la liste de ces sociétés dans la section « Sociétés du Groupe Parques Reunidos en Europe » de la présente Politique de confidentialité.

Nos communications peuvent être envoyées par courrier électronique, téléphone ou SMS si vous nous avez donné votre consentement exprès à cet effet via l'un des formulaires de consentement disponibles sur le site web (par exemple, formulaire d'achat en ligne, formulaire de contact ou de demande d'informations, formulaire de réservation d'événements, formulaire de réservation de visites d'écoles et de groupes, formulaire d'abonnement à la lettre d'information, etc.)

Ces informations peuvent concerner les offres de loisirs, d'hospitalité, d'abonnements ou d'événements de toutes ces entreprises. En outre, nous pouvons également vous envoyer un e-mail concernant la gestion de votre panier d'achat en ligne (par exemple, concernant les articles dans votre panier d'achat lorsque vous n'avez pas effectué d'achat en ligne) ou vous demander votre avis sur nos produits en vous envoyant une enquête si vous n'avez pas effectué d'achat en ligne.

Pour garantir la qualité de vos données, les sous-traitants utilisent un processus de vérification en deux étapes. Si vous consentez au traitement de vos données personnelles à cette fin, vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer votre adresse e-mail et de confirmer que vos données peuvent être traitées à cette fin.

Le traitement des données à caractère personnel dans ce contexte peut également faire l'objet d'un profilage préalable et d'une analyse de vos préférences par le biais de décisions automatisées afin de vous proposer des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Pour vous envoyer ces informations, les Responsables du traitement traitent les données à caractère personnel suivantes : votre nom, prénom, adresse e-mail ou numéro de téléphone que vous nous avez fournis. 

Le profilage est un traitement fondé sur des décisions automatisées visant à garantir que les informations commerciales, les remises et les promotions que vous recevez vous intéressent. Nous effectuons ce profilage conformément à nos propres sources, sur la base des informations stockées que vous nous avez fournies directement (date de naissance/âge, pays et code postal), de votre historique d'achat et des détails des produits et/ou services que vous avez achetés et, uniquement si vous nous donnez votre consentement exprès en cochant la case appropriée sur les formulaires de collecte de données de ce site web (par exemple, formulaire d'achat, formulaire de réservation, formulaire de demande d'informations, formulaire de contact ou formulaire d'abonnement à la lettre d'information, entre autres), sur la base des informations que vous nous avez fournies dans les enquêtes auxquelles vous avez participé.

À partir des informations susmentionnées vous concernant, des décisions automatisées sont prises sur la base de votre historique de transactions (type de produits et de services achetés, si vous êtes titulaire d'un abonnement ou si vous achetez de la nourriture et des boissons dans le parc ou par l'intermédiaire de notre site web), de critères sociaux et financiers (âge et historique d'achat du client), à partir desquels nous pouvons également déduire si vous avez des enfants et, le cas échéant, qui nous permet de déterminer le nombre d'enfants en fonction du nombre de billets pour enfants (billets junior) que vous avez achetés), de critères démographiques basés sur des données fournies directement par vous (code postal fourni au moment de l'achat) de l'analyse de vos réponses à nos communications marketing (à savoir votre décision d'acheter ou non le produit ou le service proposé) et, uniquement avec votre consentement explicite, des informations que vous fournissez dans les enquêtes auxquelles vous répondez (enquêtes destinées à évaluer votre satisfaction et votre expérience en tant que client, à vous permettre de faire des suggestions concernant les produits et/ou services achetés et à nous permettre de comprendre notre position sur le marché et la probabilité que vous achetiez à nouveau nos produits et/ou services).

Ce profilage n'est pas utilisé pour prendre des décisions automatisées ayant des implications juridiques pour vous ou vous affectant de manière significative. Ce profilage est uniquement utilisé pour vous envoyer des informations commerciales, des remises et des promotions sur les produits, services, événements ou activités du groupe Parques Reunidos dont nous pensons qu'ils peuvent vous intéresser sur la base des critères décrits ci-dessus. 

Base juridique : nous traitons vos données uniquement si vous nous donnez votre consentement exprès en cochant la case prévue à cet effet dans les formulaires disponibles sur ce site (par exemple, formulaire d'achat en ligne, formulaire de demande d'informations, formulaire de réservation pour les visites de groupes et d'écoles, formulaire d'abonnement à la lettre d'information, etc.)

Vous pouvez retirer votre consentement ou exercer vos droits à tout moment, comme indiqué ci-dessous dans la section « Quels sont mes droits en matière de protection des données ? Outre les moyens susmentionnés, nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment exercer votre droit d'opposition à la réception de communications de marketing direct. Concrètement, cela signifie que nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel dans le but d'envoyer ces informations (voir également la section « Quels sont mes droits en matière de protection des données ? ).

Si vous nous avez donné votre consentement explicite pour utiliser vos réponses à nos enquêtes à des fins de profilage et pour vous envoyer des informations commerciales pertinentes, vous pouvez également exercer vos droits et retirer votre consentement ou exercer votre droit d'opposition à tout moment conformément à la procédure décrite ci-dessous dans la section « Quels sont mes droits en matière de protection des données ? » de la présente politique de protection de la vie privée.

En ce qui concerne spécifiquement le profilage basé sur des décisions automatisées, vous avez également le droit de demander à tout moment une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue à ce sujet et de poser des questions sur ces décisions automatisées, et vous pouvez vous y opposer en envoyant une demande au FG conformément à la procédure décrite ci-dessous dans la section « Quels sont mes droits en matière de données à caractère personnel ? » de la présente politique de confidentialité.

2.7 Utilisation d'informations collectées dans le cadre d'enquêtes comme source supplémentaire de profilage 

Si vous nous avez donné votre consentement exprès via l'un des formulaires inclus sur ce site web (formulaire d'achat en ligne, formulaire de réservation d'événements, formulaire de réservation de visites de groupes et d'écoles), nous traiterons vos données personnelles (adresse e-mail et numéro de téléphone) et toute information non personnelle collectée à partir des enquêtes auxquelles vous avez répondu (enquêtes conçues pour connaître la satisfaction des clients à l'égard des produits et/ou services achetés et l'expérience de nos clients, pour permettre aux clients de faire des suggestions et pour nous permettre de réaliser des études de marché et des analyses (quantitatives et qualitatives) afin de connaître notre position dans le secteur et la probabilité que nos clients rachètent nos produits et/ou services) en tant que paramètre supplémentaire pour le profilage et l'analyse de vos préférences afin que nous puissions vous fournir des informations pertinentes par tous les moyens (y compris électroniques) (e-mail SMS et appels téléphoniques) pour vous envoyer des informations commerciales pertinentes et des informations sur les réductions et promotions sur les produits et services de toutes les sociétés du Groupe European Parques Reunidos (une liste de ces sociétés est incluse dans la section « Sociétés du Groupe European Parques Reunidos » de cette politique de confidentialité) en relation avec les activités de loisirs et d'hospitalité, les abonnements, les événements et les activités gérés par ces sociétés, conformément à vos préférences et à condition que vous nous ayez donné votre consentement préalable.

Votre profil est élaboré à l'aide des paramètres suivants votre historique de transactions (type de produits et services achetés, si vous êtes détenteur d'un abonnement ou si vous achetez de la nourriture et des boissons dans le parc ou via notre site web), des critères sociaux et financiers (âge et historique des achats des clients, à partir desquels les responsables du traitement peuvent également déduire si vous avez des enfants et, le cas échéant, ce qui leur permet de déterminer le nombre d'enfants en fonction du nombre de billets pour enfants (billets juniors) que vous avez achetés), des critères démographiques basés sur des données fournies directement par vous (code postal fourni au moment de l'achat), l'analyse de vos réactions lorsque vous recevez des communications commerciales (à savoir votre décision d'acheter ou non le produit ou le service proposé dans ces communications commerciales) et, uniquement avec votre consentement exprès, les informations fournies par vous dans les enquêtes auxquelles vous choisissez de répondre, sans données à caractère personnel. 

Sur la base de votre profil, des décisions automatisées sont prises pour vous présenter des informations commerciales, des remises et des promotions relatives à des produits, des services et des événements dont nous pensons qu'ils peuvent vous intéresser, conformément aux paramètres décrits avec précision ci-dessus. En tout état de cause, ce profilage ne sera pas utilisé pour prendre des décisions automatisées ayant des implications juridiques pour vous ou vous affectant de manière significative. 

Base juridique : nous ne traitons vos données que si vous nous donnez votre consentement exprès en cochant la case spécifiquement prévue à cet effet dans le formulaire d'achat en ligne de billets ou d'événements ou dans le formulaire de réservation de visites de groupes et d'écoles et si vous nous avez donné votre consentement exprès pour vous envoyer des informations commerciales conformément aux dispositions spécifiées dans la présente politique de confidentialité. Dans le cas contraire, ce traitement n'aura pas lieu. 

Si vous n'acceptez pas que les informations fournies dans les enquêtes soient utilisées comme critère supplémentaire à des fins de profilage, vous pouvez retirer votre consentement ou exercer votre droit d'opposition en suivant la procédure indiquée ci-dessous dans la section « Quels sont mes droits en matière de données à caractère personnel ? 

Nous vous rappelons que vous pouvez également vous opposer au profilage uniquement sur la base de décisions automatisées, demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue, obtenir des réponses à toutes vos questions sur les décisions automatisées et vous y opposer en adressant une demande au FG en suivant la procédure indiquée ci-dessous dans la section « Quels sont mes droits en matière de données à caractère personnel ? » de la présente politique de protection de la vie privée.

Enfin, le traitement de vos données aux fins décrites dans la présente section prendra automatiquement fin si vous nous demandez de vous désabonner de nos communications commerciales de l'une des manières mises à votre disposition dans toute communication commerciale que vous recevez ou de l'une des manières décrites dans la section « Quels sont mes droits en matière de données à caractère personnel ? » de la présente politique de protection de la vie privée.

2.8 Utilisation de cookies et de technologies connexes

Sur ce site web, les Processeurs utilisent des cookies propriétaires et de tiers et des technologies similaires (cookies http, pixel tracker, Premises et Local Shared), ce qui signifie que les Processeurs peuvent traiter et stocker des informations et des données personnelles sur les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur ce site web, conformément aux objectifs et aux paramètres mis à la disposition des utilisateurs à tout moment.

Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour obtenir des informations détaillées sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires et sur le traitement de vos données à caractère personnel.

2.9 Respect des obligations légales

Lorsque vous fournissez des données à caractère personnel de l'une des manières disponibles sur ce site web, ces données à caractère personnel et, le cas échéant, les informations relatives à l'achat de l'un de nos produits, services ou événements seront traitées pour permettre aux contrôleurs de se conformer à toute obligation légale qui leur est applicable en raison de leur relation contractuelle avec vous et du traitement de vos données à caractère personnel. Ces obligations découlent, entre autres, de la fiscalité, de la protection des données personnelles, du commerce, de la protection des consommateurs, des services de la société de l'information et du commerce électronique, du droit civil et des règles comptables.

Les données personnelles que vous fournissez ne seront traitées que dans la mesure où les responsables du traitement l'exigent pour se conformer aux obligations légales applicables. Ces données personnelles peuvent inclure les éléments suivants : votre nom, prénom, carte d'identité, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal, pays, adresse, informations sur les transactions liées aux achats ou aux réservations (lieu, date, moyen de paiement, preuve de paiement et détails de la réservation), données de navigation et d'appareil conformément aux dispositions de la Politique relative aux cookies, critères, mécanismes et logique utilisés pour prendre des décisions automatisées à des fins de profilage et toute autre donnée personnelle pouvant être générée et que les Responsables du traitement ont besoin de traiter pour remplir leurs obligations légales. 

Base juridique : respecter les obligations légales applicables aux responsables du traitement en vertu du droit de l'Union européenne et/ou du droit national applicable. Sans vos données à caractère personnel, les Responsables du traitement ne peuvent pas remplir de manière adéquate leurs obligations légales ou toute responsabilité légale découlant de leur relation avec vous ou du traitement de vos données à caractère personnel.

Si vos données personnelles sont traitées à des fins liées à la gestion de l'achat du produit et/ou du service, à la gestion des réservations, des accords et des événements (fêtes d'anniversaire, mariages, premières communions, événements d'entreprise, etc.) ou à la gestion des réservations et des visites convenues d'écoles et de groupes, ces données personnelles seront traitées pendant la durée de la relation contractuelle maintenue avec vous pour le produit et/ou le service acheté ou l'événement convenu. Si, aux fins de l'adaptation de votre événement (par exemple, embellissement), vous fournissez les données à caractère personnel d'un enfant de moins de treize (13) ans (y compris son nom, son prénom et son âge), les sous-traitants conserveront ces données à caractère personnel uniquement pendant le temps nécessaire à l'adaptation de votre événement et jusqu'à ce que cette adaptation soit terminée, à moins que vous ne décidiez de retirer votre consentement ou d'exercer votre droit d'opposition au traitement en votre qualité de parent ou de tuteur de l'enfant, auquel cas nous nous conformerons à votre demande.

Si vos données à caractère personnel sont traitées à des fins d'assistance à la clientèle, les responsables du traitement conserveront vos données à caractère personnel pendant la durée strictement nécessaire au traitement et à l'exécution de votre demande. Si vous soumettez une réclamation, vos données à caractère personnel seront traitées pendant le temps strictement nécessaire pour traiter correctement votre réclamation. Ensuite, vos données à caractère personnel seront bloquées conformément à la procédure décrite plus loin dans la présente section afin de satisfaire à toute responsabilité pouvant découler de votre réclamation, uniquement pendant le délai de prescription applicable.

Lorsque les responsables du traitement traitent vos données à caractère personnel pour vous envoyer des enquêtes, ils les conservent pendant une période maximale de douze mois, à moins que vous ne demandiez l'effacement de vos données à caractère personnel ou que vous ne vous opposiez au traitement, auquel cas le traitement de vos données à caractère personnel à cette fin cessera immédiatement.

Si vous donnez votre consentement exprès pour recevoir des informations commerciales et des informations sur les réductions et les promotions dans le cadre des dispositions décrites dans la présente politique de confidentialité, vos données personnelles seront traitées strictement pour atteindre cet objectif et jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement exprès et éclairé précédemment accordé, que vous demandiez à vous désinscrire de nous par l'un des moyens mis à votre disposition à cette fin dans chaque communication commerciale que vous recevez ou que vous exerciez votre droit à l'effacement, votre droit d'opposition ou votre droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées, y compris le profilage. Dans tous ces cas, vos données à caractère personnel ne seront plus traitées à cette fin.

Si vous donnez votre consentement exprès à l'utilisation d'informations collectées à partir d'enquêtes comme source supplémentaire de profilage en vertu des dispositions spécifiées dans la présente politique de confidentialité, vos données à caractère personnel et les informations non personnelles contenues dans ces enquêtes ne seront traitées qu'à cette fin jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement exprès et éclairé, que vous nous demandiez de vous exclure par l'un des moyens mis à votre disposition à cette fin dans chaque communication commerciale que vous recevez ou que vous exerciez votre droit à l'effacement, votre droit d'opposition ou votre droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées, y compris le profilage. Dans tous ces cas, vos données à caractère personnel ne seront plus traitées à cette fin.

Lorsque vos données à caractère personnel ne sont plus pertinentes au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement ou exercez votre droit à l'effacement ou votre droit d'opposition au traitement, les responsables du traitement bloqueront vos données à caractère personnel de manière appropriée (identification et conservation des données à caractère personnel, recours à des mesures techniques et organisationnelles pour empêcher leur traitement, ainsi que leur consultation) afin de si nécessaire, de les mettre à la disposition des autorités publiques compétentes et, en particulier, de l'autorité compétente en matière de protection des données, des juges ou du ministère public pendant le délai de prescription des actions en justice pouvant découler de la relation entretenue avec vous ou du traitement de vos données à caractère personnel et/ou des périodes de conservation légalement établies conformément au droit de l'Union européenne et/ou au droit national. À l'expiration de ces périodes, nous procéderons à la suppression physique et irrémédiable de vos données à caractère personnel.

Vos données à caractère personnel peuvent être communiquées aux autorités publiques compétentes, et en particulier à l'autorité de protection des données, aux juges, aux tribunaux ou au ministère public conformément au droit de l'Union européenne et/ou au droit national, uniquement si cela est nécessaire pour se conformer à d'éventuelles obligations légales ou à des périodes de conservation déterminées par la loi.

Les responsables du traitement font appel à des prestataires de services tiers qui peuvent également traiter vos données à caractère personnel pour fournir des services en rapport avec les objectifs dont vous êtes informé, y compris, mais sans s'y limiter, la sécurité de l'information, la gestion de la relation client (GRC ou « gestion de la relation client »), la technologie, les conseils juridiques, le marketing, le service clientèle, les services professionnels et les sociétés informatiques. Ces prestataires de services n'auront accès à vos données à caractère personnel que pour fournir leurs services au nom des responsables du traitement, en suivant à tout moment les instructions de ces derniers et sans jamais avoir la permission d'utiliser ces données à leurs propres fins et/ou à des fins non autorisées. L'un de ces prestataires de services est Salesforce, une société internationale qui fournit des services de plateforme de marketing en nuage. Si vous fournissez vos données personnelles via l'un des formulaires disponibles sur ce site web (pas le formulaire d'achat de billets en ligne) ou si vous acceptez de recevoir des informations commerciales ou si vous acceptez que les informations que vous fournissez dans toutes les enquêtes soient utilisées comme source supplémentaire pour créer votre profil afin de vous envoyer ces informations commerciales, Salesforce traitera vos données personnelles en notre nom au sein de l'Espace économique européen (EEE), conformément aux règles européennes applicables en matière de protection des données. Salesforce peut, à titre exceptionnel, dans une situation de récupération d'urgence, par exemple (c'est-à-dire le processus de restauration des données et des fonctionnalités perdues à la suite d'une catastrophe imprévue ou provoquée par l'homme), fournir également ses services par l'intermédiaire de sociétés situées en dehors de l'EEE, ce qui peut nécessiter le traitement de vos données à caractère personnel dans des pays qui n'offrent pas un niveau de protection comparable à celui fourni par les lois européennes sur la protection des données (par exemple, les États-Unis). Dans ces cas, les responsables du traitement des données ont pris des engagements contractuels contraignants avec Salesforce, qui garantissent que des mesures de sécurité appropriées sont mises en œuvre pour que vos données personnelles soient à tout moment traitées avec un niveau de protection adéquat comparable à celui requis dans l'EEE (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne sur la protection des données conformément au règlement européen sur la protection des données (AVG), mesures de sécurité supplémentaires conformément à la décision C-311/18 de la Cour de justice de l'Union européenne et soumission à des mécanismes de certification). N'hésitez pas à contacter le FG à l'une des adresses (adresse postale ou adresse e-mail) indiquées dans la section « Quels sont mes droits en matière de données à caractère personnel ? » de la présente politique de confidentialité pour plus d'informations. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et/ou exercer vos droits conformément aux dispositions de la section concernée de la présente politique de confidentialité ou demander à vous désabonner de nos communications commerciales par l'un des moyens mis à votre disposition à cet effet dans toute communication commerciale que vous recevez si vous nous avez donné votre consentement exprès à cet effet.

Si vous consentez expressément à recevoir des informations commerciales et des informations sur les réductions et promotions sur les produits et services des sociétés européennes du groupe Parques Reunidos relatives aux loisirs et à l'hospitalité, aux abonnements, aux événements et aux activités gérées par ces sociétés, qui font également l'objet d'un profilage préalable et d'une analyse de vos préférences par le biais de décisions automatisées afin que nous puissions vous offrir des informations sur les produits et services qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser davantage, vous devez savoir que ces sociétés ont leur siège dans l'Union européenne et que leur activité principale est la gestion et l'exploitation de parcs de loisirs, de parcs aquatiques, de zoos, d'aquariums et de services liés aux voyages, y compris la vente de forfaits hôteliers et de billets pour les parcs et les centres de loisirs du Groupe Parques Reunidos. Plus précisément, les entreprises concernées sont les suivantes : 

• Sociétés espagnoles du groupe Parques Reunidos : Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A. (park pass) ; Parque de Atracciones Madrid, S.A.U. (Parque de Atracciones Madrid) ; Madrid Theme Park Management, S.L.U. (Parque Warner et Parque Warner) ; Parque Warner, S.L.U. (Parque Warner et Parque Warner). (Parque Warner et Parque Warner Beach) ; Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. (Faunia) ; Zoos Ibericos, S.A. (Zoo Aquarium Madrid) ; Parques de la Naturaleza Selwo, S.L. (Selwo Aventura et Hotel Selwo Lodge) ; Aquópolis Cartaya, S.L.U. (Aquópolis Cartaya) ; Leisure Parks, S.A. (Aquópolis de Villanueva de la Cañada, Aquópolis Costa Dorada - Vilaseca, Costa Dorada-, Delfinario Costa Dorada - Vilaseca, Costa Dorada, Selwo Marina Aquópolis de Sevilla, Aquópolis de Cullera, Aquópolis de Torrevieja, Teleférico de Benalmádena) ; Mall Entertainment Centre Acuario Arroyomolinos, S.L. U. (Atlantis Aquarium) ; Mall Entertainment Centre Murcia, S.L.U. (Nickelodeon Adventure Murcia) ; Travelpark Viajes, S.L.U. (produits et services liés aux forfaits combinant les entrées dans les parcs et centres de loisirs du Groupe Parques Reunidos et les réservations d'hôtels). 
• Reste des sociétés européennes du Groupe Parques Reunidos : Italie - Parco della Standiana S.R.L (Miraiblandia et Mirabilandia Beach) et Travelparks Italy, S.R.L. (produits et services relatifs à des forfaits combinant des entrées dans les parcs et centres de loisirs du groupe Parques Reunidos et des réservations d'hôtels) ; Norvège - Tusenfryd A/S (Tusenfryd) et Bø Sommarland AS (Bo Sommarland) ; Belgique - Bobbejaanland, B.V.B. A (Bobbejaanland) ; Danemark - BonBon-Land A/S (BonBon -Land) ; Allemagne - Movie Park Germany GmbH et Movie Park Germany Services GmbH (Movie Park), Event Park GmbH (Belantis), Nature Park Germany GmbH (Vogelpark Walsrode), Tropical Island Management (Tropical Island) et TI Hotel Asset GmbH (Tropical Island Hotels) ; Pays-Bas - Attraction- en Vakantiepark Slagharen B.V. (Slagharen et Slagharen) ; Royaume-Uni - B.V. (B.V.), B.V. (B.V.) et B.V. (B.V.) ; Pays-Bas - Attraction- en Vakantiepark Slagharen B.V. (Slagharen et Slagharen Beach) ; France - Marineland SAS (Marineland, Aquaplash Marineland, Marineland Resort et Kids Island) et LB Investissement (Aqualud) ; Angleterre - Grant Leisure Group LTD (Blackpool Zoo), Real Live Leisure Company LTD (The Bournemouth Aquarium et Aquarium of the lakes) et Lakeside Mall Entertainment Centre Limited (Nickelodeon Adventure-Lakeside). 

Vous pouvez exercer votre droit d'accès, votre droit de rectification, votre droit d'opposition, votre droit de limitation du traitement, votre droit à la portabilité et, le cas échéant, votre droit de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées, y compris le profilage, en envoyant une demande par courrier à l'attention du délégué à la protection des données [AVIS FOURNI PAR VOTRE ENTREPRISE POUR EXERCER LES DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES]. Dans tous les cas, veuillez joindre une copie de votre carte d'identité ou d'un document équivalent afin que nous puissions vérifier que vous êtes bien le propriétaire des données à caractère personnel sur lesquelles se fonde votre demande. Pour les activités de traitement fondées sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à tout moment au traitement de vos données selon la procédure décrite au paragraphe précédent.

Si vous avez donné votre consentement exprès pour que nous vous envoyions des informations commerciales ou des informations sur des réductions et des promotions, qui font également l'objet d'un profilage préalable et d'une analyse de vos préférences par le biais de décisions de pertinence automatisées, vous pouvez également vous opposer à ce type de communication par les moyens mis à votre disposition à cet effet dans chaque communication commerciale que vous recevez.

Enfin, vous pouvez également demander à ne pas être soumis à des décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé décrit ci-dessus, solliciter notre intervention humaine, exprimer votre point de vue, remettre en question les décisions automatisées ou vous y opposer en adressant une demande au délégué à la protection des données à l'une des adresses indiquées dans cette section.

Les données à caractère personnel traitées par les responsables du traitement sont fournies par vous directement en tant que personne concernée par le biais de ce site web et/ou dans le cadre de la relation que nous entretenons avec vous.

Si vous fournissez des données personnelles de tiers, vous acceptez d'obtenir leur consentement exprès et éclairé pour fournir leurs données personnelles aux responsables du traitement conformément aux dispositions décrites dans la présente politique de confidentialité.

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Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité chargée de la protection des données, https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger, pour protéger vos droits à tout moment que vous jugerez opportun. Toutefois, nous vous recommandons de contacter d'abord notre délégué à la protection des données gdpr@bobbejaanland.Be pour obtenir de l'aide concernant votre demande et pour résoudre tout incident lié au traitement de vos données à caractère personnel.